暑假進入旅遊旺季，有消費者投訴，帶美國友人到花蓮玩，住進一晚要價4千多塊的民宿，預計住3晚，結果入住後覺得房間環境不佳，連吹風機還過熱冒火，雖然業者協助換房，但民眾仍嚇的決定隔天搬離並要求民宿業者退回剩餘兩晚的房費，業者回應「我們只是小小的民宿，請別用大飯店的品質來要求我們」，消費者氣的將對話內容PO上網，還霸氣表示如果退款將全數捐出。

 

    投訴民眾表示，帶友人到花蓮入住了民宿3天花費1萬2多，「當晚房間煙味很重」覺得環境不佳，但不影響旅遊興緻勉強住下，晚上洗好澡幫孩子吹頭髮時，吹風機居然著火了，嚇的向業者反應，「雖然有換了一間房間給我們，但是…設備還是一樣的」，民眾抱怨房間不乾淨，小孩睡到半夜起疹，發現床下有之前房客留下的物品，基於安全及衛生考量決定隔天退房，並要求業者退款。

 

    業者回應表示，已經很有誠意處理吹風機問題，因為過去從未發生，也依消費者要求換了房間或更新寢具，已經提供保留三天的客房服務，「我們只是小小的民宿，請別用大飯店的品質來要求我們」業者拒絕退款，並表示退房的消費者有權利仍可以隨時回來住。

    雙方不歡而散，消費者氣的把經驗PO上網，引來許多網友聲援，「這樣的環境太可怕了」、「請求退款是多少，我都不覺得不合理就是了，畢竟起火太恐怖了」，也有網友從Ｇｏｏｇｌｅ評論挖出民宿的黑歷史，懷疑業者用美美的宣傳照騙取消費者訂房，實際入住樓下竟是卡啦oｋ。

    根據《東森新聞》報導，業者事後回應表示，消費者是選擇境外旅遊平台的不可取消方案，按規定是沒辦法退費，更說如果覺得需要全額退，應該去跟消保官申訴或是法院提告，另外，也詢問消保官表示，訂房方案如果是不可退款，確實難要求退款，因為雙方合約是建立在境外平台，所以這件糾紛，消費者的錢要拿回來恐怕是有難度。

(照片翻攝/臉書好想住飯店好康.踩雷不藏私)